Asiakaspalvelun työn optimointi ja analyysi
Optimoi asiakaspalvelun työtä tekoälyn avulla.
Esimerkkejä käyttökohteista:
- Tuottavuuden ja laadun parantaminen. Asiakaspalvelun tuottavuus ja laatu tehostuvat tekoälyn avulla. Asiakasviestien automaattinen luokittelu kiireellisiin ja kiireettömiin sekä eri asiakaspalvelun vastuuhenkilöille auttaa nopeuttamaan tärkeiden viestien käsittelyä ja parantaa asiakaskokemusta.
- Valmiit vastauspohjat. Generatiivinen tekoälyn käyttö mahdollistaa joko täysin valmiiden vastausten tai ihmisen täydennettäväksi tarkoitettujen vastauspohjien luontia. Sen avulla voidaan myös löytää ja täydentää nopeasti vastaukseen mahdollisesti tarvittavia yksityiskohtatietoja yrityksen tietokannoista.
- Monikielisyyden tuki. Monikieliselle asiakaskunnalle voidaan tarjota mahdollisuus viestimiseen kunkin omalla äidinkielellä. Tämä vähentää väärinkäsitysten mahdollisuutta ja antaa positiivisemman kuvan yrityksestä vieraskielisille asiakkaille.
- Asiakasviestien mielialan mittaaminen. Asiakasviestien mielialan mittaaminen eli sentimenttianalyysi onnistuu helposti tekoälyn avulla. Yksittäisiin viesteihin voidaan luoda automaattisesti asiakkaan tunneilmaisuun sopiva vastauspohja. Suuresta joukosta viestejä tekoäly poimii yhteenvetoina sekä tunne- että asiapohjaisia trendejä, jotka auttavat kohdistamaan resursseja asiakastyytyväisyyden parantamiseksi.